Conditions d’utilisation

# Politique de service client

*Dernière mise à jour : 1er octobre 2026*

Chez NAD SNEAKERS, nous voulons que chaque commande se passe parfaitement. Voici comment nous contacter et comment nous traitons vos demandes.

## Nous contacter

- **Email** : selmaknadir@gmail.com
- **Téléphone** : 06 86 32 85 69
- **Courrier** : NAD SNEAKERS, 3 rue de la Vieille Poissonnerie, 59300 Valenciennes

Pour un traitement plus rapide, indiquez dans votre message votre **numéro de commande**, votre nom et, si besoin, des photos du produit ou du colis.

## Horaires et délais de réponse

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous répondons aux emails sous **48 heures ouvrées** maximum. En période de forte activité (drops, soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé. Si vous nous appelez et que nous ne sommes pas disponibles, laissez-nous un message ou envoyez-nous un email : nous vous rappellerons.

## Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Pour toute question sur la livraison (délais, retard, colis non reçu), consultez notre Politique d'expédition ou contactez-nous.

## Modification ou annulation d'une commande

Vous pouvez demander la modification (adresse, taille, produit) ou l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible, car nos commandes sont préparées rapidement, notamment lors des drops. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler : vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation de 14 jours à réception du colis.

## Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans justification. Les articles doivent être neufs, non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande (il peut être différé jusqu'à la réception des articles). Le détail figure dans nos Conditions Générales de Vente.

## Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après la réception avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposons, selon la situation, un échange, un remplacement ou un remboursement. Dans ces cas, les **frais de retour sont pris en charge par NAD SNEAKERS**. Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

## Authenticité

Tous nos produits sont neufs et authentiques. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un article, écrivez-nous avec vos photos : nous examinons chaque demande avec attention et, si le produit n'est pas authentique, nous procédons au remboursement intégral.

## Conseils de taille

Si vous hésitez sur une taille, contactez-nous avant de commander en nous indiquant le modèle concerné : nous vous aiderons avec plaisir. Les modèles peuvent tailler différemment d'une marque à l'autre.

## Réclamations et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à selmaknadir@gmail.com. Nous nous engageons à y répondre sous 15 jours ouvrés. Si le désaccord persiste après 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

**CM2C** – 14 rue Saint Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net

## Données personnelles

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de votre demande sont utilisées uniquement pour traiter celle-ci, conformément à notre Politique de confidentialité.