Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
*Dernière mise à jour : 1er octobre 2026*
## Délai de retour : 14 jours
Vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit légal de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
## Conditions pour que votre retour soit accepté
Les articles doivent être retournés :
- **neufs, non portés, non lavés, non utilisés** (un simple essayage à l'intérieur, sur une surface propre, est autorisé) ;
- avec leurs **étiquettes** et leurs accessoires ;
- dans leur **boîte d'origine intacte**, elle-même placée dans un carton ou un emballage de protection (ne collez pas d'étiquette de transport directement sur la boîte du produit) ;
- avec votre numéro de commande.
Un article retourné abîmé, porté, sali ou dans une boîte détériorée peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée, ou d'un refus de retour s'il n'est plus vendable en l'état.
**Articles non retournables** : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, et les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés (chaussettes, sous-vêtements ouverts).
## Comment retourner un article
1. **Prévenez-nous** par email à **selmaknadir@gmail.com** dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV.
2. **Nous vous confirmons** la réception de votre demande et l'adresse de retour.
3. **Renvoyez votre colis** dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse :
**NAD SNEAKERS – Retours, 3 rue de la Vieille Poissonnerie, 59300 Valenciennes, France**
4. **Conservez la preuve d'expédition.** Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous.
Les colis renvoyés sans nous avoir prévenus au préalable peuvent être traités avec retard.
## Frais de retour
- **Rétractation (changement d'avis, taille, couleur…)** : les frais de retour sont à la charge du client.
- **Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de notre part** : les frais de retour sont **pris en charge par NAD SNEAKERS**. Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos et votre numéro de commande.
## Remboursement
- Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous remboursons **dans un délai maximum de 14 jours**. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
- Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les **frais de livraison initiaux** (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux). Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf cas de produit défectueux ou non conforme.
- Le remboursement est effectué **par le même moyen de paiement** que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Pour les paiements Klarna, le remboursement est transmis à Klarna, qui ajuste votre échéancier selon ses propres conditions.
- Après notre remboursement, un délai bancaire de quelques jours ouvrés peut s'ajouter avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
## Échange
Pour changer de taille ou de modèle, nous vous conseillons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande, afin de vous garantir la disponibilité du produit souhaité, notamment pour les articles en stock limité. Vous pouvez aussi nous contacter pour vérifier la disponibilité avant de nous renvoyer l'article.
## Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos. Nous vous proposons un échange, un remplacement ou un remboursement, avec prise en charge des frais de retour. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés, détaillées dans nos CGV.
## Authenticité
Tous nos produits sont neufs et authentiques. Si l'authenticité d'un article est contestée et se révèle non fondée de notre part, nous procédons au remboursement intégral, frais de livraison et de retour inclus.
## Commande annulée ou colis non livré
- **Avant expédition** : vous pouvez demander l'annulation de votre commande par email ; nous vous remboursons intégralement.
- **Colis perdu ou non reçu** : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.
- **Retard de plus de 30 jours** : vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande.
## Nous contacter
**NAD SNEAKERS**
3 rue de la Vieille Poissonnerie, 59300 Valenciennes
Email : selmaknadir@gmail.com
Téléphone : 06 86 32 85 69