Politique d’expédition

# Politique d'expédition

*Dernière mise à jour : 1er octobre 2026*

## Zones de livraison

NAD SNEAKERS livre en **France** et dans **toute l'Europe**.

## Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés), généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Pour les produits issus d'un **drop**, l'expédition débute après la date de sortie annoncée. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis, avec votre numéro de suivi.

## Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande :

- **France** : 3 à 10 jours
- **Europe** : 5 à 14 jours

Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, sorties très demandées), de grève, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de contrôles douaniers.

## Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la zone de destination. Ils sont calculés automatiquement en fonction de l'adresse renseignée et affichés avant le paiement final. Aucun frais caché n'est ajouté après la validation de la commande.

## Suivi de commande

Dès l'expédition, un email contenant un lien de suivi vous est envoyé. Le suivi peut mettre quelques heures à s'actualiser après la prise en charge du colis par le transporteur. Les colis sont expédiés par des transporteurs partenaires.

## Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie (rue, code postal, ville, pays, téléphone). Pour toute modification, contactez-nous le plus rapidement possible à **selmaknadir@gmail.com** ou au **06 86 32 85 69** : nous la modifierons si le colis n'a pas encore été expédié. Une fois le colis expédié, les frais de réexpédition causés par une adresse erronée sont à la charge du client.

## Livraison hors Union européenne

Pour les pays européens hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, etc.), les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Ils peuvent être réclamés par le transporteur à la livraison.

## Colis endommagé, incomplet ou non reçu

- **Colis endommagé ou ouvert** : refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison, puis écrivez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.
- **Colis incomplet ou erreur de produit** : contactez-nous sous 48 heures après réception, avec votre numéro de commande et des photos.
- **Colis non reçu** : si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre lieu de dépôt, puis contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- **Retard important** : si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement conformément à la loi.

## Colis retourné au vendeur

Si un colis nous est retourné par le transporteur (adresse incorrecte, colis non réclamé, refus de réception), nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou d'un remboursement du montant des produits, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.

## Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (délai de rétractation de 14 jours).

## Contact

**NAD SNEAKERS**
3 rue de la Vieille Poissonnerie, 59300 Valenciennes
Email : selmaknadir@gmail.com
Téléphone : 06 86 32 85 69